Cel projektu

Problem główny

Celem naukowym realizowanego projektu jest identyfikacja i ocena czynników ukrytych jakości usług wpływających na zadowolenie klienta niepełnosprawnego z usług świadczonych przez urzędy miejskie i opracowanie innowacyjnego modelu tych czynników.

Cele poznawcze realizowane w projekcie:

• Określenie poziomu jakości obsługi klienta niepełnosprawnego która świadczona jest przez urzędy miejskie. 
• Wyznaczenie zmiennych mających największy wpływ na poziom jakości obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędach miejskich. 
• Identyfikacja czynników ukrytych obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędach miejskich przy wykorzystaniu ekstrapolacyjnej analizy czynnikowej. 
• Zbadanie różnic pomiędzy jakością postrzeganą a oczekiwaną przez osoby niepełnosprawne w administracji samorządowej. 
• Określenie wielowymiarowego modelu zależności między jakością postrzeganą obsługi klienta niepełnosprawnego a rodzajem niepełnosprawności. 
• Zbadanie różnic pomiędzy jakością obsługi oczekiwaną przez klienta niepełnosprawnego a percepcją oczekiwań klienta niepełnosprawnego przez kierownictwo urzędu