Publikacje powstałe w ramach projektu

1. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Measurement of the quality of services provided for the disabled in public administration institutions exemplified by a selected municipal office, [w:] „Maturity Management” [red:] E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, s. 171-180.
2. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Problematyka czynników jakości obsługi klientaniepełnosprawnego, [w:] „Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług” [red:] E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2013, s. 53-62.
3.  Wolniak R.: Analiza postrzegania przez klientaniepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie urzędu miejskiego wSiemianowicach Ślaskich, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, z. 71, Gliwice, 2014, s. 327-343.
4.  Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Przygotowanieurzędu miejskiego do potrzeb osób niepełnosprawnych na przykładzie Chorzowa, [w:] Systemy Zarządzania w Inzynierii Produkcji. Jakość i Bezpieczeństwo, [red.] J. Sitko, B. Szczęśniak, Wydawnictwo P.A.NOVA, Gliwice 2014, s. 249-260.
5. Wolniak R.: Factors related to architectural barriers quality of customer with disability service in Siemianowice city offices, “The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series”, vol 8, 2014, p. 35-46.
6. Wolniak R.: Czynniki jakości związane z barieramiarchitektonicznymi obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędzie miejskim wSiemianowicach Śląskich, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, Zeszyt 2/2014 Zarzadzanie, s. 289-306.
7. Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B.: Perceptions of people with disabilities of architectural barrier on the example of theMunicipal Office in Katowice, International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM 2014, Bułgaria, s. 1025-1032.
8. Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B.: An evaluationof the functioning of e-government by persons with disabilities on the example of the Municipal Office, International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM 2014, Bułgaria, p. 65-72.
9. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B. Analiza poziomuusług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w urzędzie miasta w ŁaziskachGórnych, [w], „Jakość jako czynnik sukcesu w nowej gospodarce, monografia pod red E. Skrzypek, Wydział Ekonomiczny UMCS, Lublin 2014, s. 159-169.
10. Wolniak R.: Czynniki jakości związane z barieramiarchitektonicznymi obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędzie miejskim wSiemianowicach Śląskich, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, Zeszyt 2/2014 Zarządzanie, s. 289-306.
11. Wolniak R.: Bariery architektoniczne w urzędzie miejskim– postrzeganie przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie Dąbrowy Górniczej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, z 77, Gliwice, 2015, s. 265-278.
12.  Wolniak R.: Analiza poziomu usług z punktu widzenia osóbniepełnosprawnych w urzędzie miasta w Sosnowcu, [w:] Bezpieczeństwo pracy. Środowisko. Zarządzanie. Tom II [red.] D. Zwolińska, Katowice 2015, s. 69-84.
13. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Zadowolenie klienta niepełnosprawnego ze świadczonychusług na przykładzie Urzędu Miejskiego w Rybniku, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, z 79, Gliwice, 2015, s. 357-366.
14. Wolniak R.: Satysfakcjaosób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie urzędu miejskiego wBytomiu, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 83, Gliwice, 2015, s. 715-724.
15. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena funkcjonowania e-administracji w Bytomiu z punktu widzenia osób niepełnosprawnych, [w:] „Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji. Jakość i bezpieczeństw” [red:] M. Molenda, P. Hąbek, s. 162-171.
16. Wolniak R.: Ocenafunkcjonowania e-administracji w Dąbrowie Górniczej z punktu widzenia osób niepełnosprawnych, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 82, Gliwice, 2015, s. 369-383.
17. Wolniak R.: The problems of e-goverment functioning in municipial office in Dąbrowa Górnicza from persons with disability point of view, ZN Humanitas, tom XVI, nr 3, 2015, s. 175-187.
18. Wolniak R.: Funkcjonowaniee-administracji z perspektywy osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędumiejskiego w Gliwicach, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 82, Gliwice, 2015, s. 359-368.
19. Wolniak R.: Postrzeganiebarier architektonicznych przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie urzędumiejskiego w Pszczynie, [w:] Wybrane aspekty zarządzania jakością usług, [red.] J. Dziadkowiec, T. Sikora, Wydawnictwo PTTŻ, Kraków 2015, s. 253-264.
20. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: The analysis of services quality fromclients with disability points of view in Sosnowiec municipal office, “The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series”, 2015 nr 9, s. 107-118. 
21. Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Czynniki ukryte dla barierarchitektonicznych w administracji publicznej zakopane, [w:] Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, t 2. [red.] R. Knosala, oficyna Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, s. 523-533, 2016.
22. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Jakość oczekiwana a jakośćpostrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego, „Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji”, z. 2, 2016, s. 382-391.
23. Wolniak R.: The analysis of architectural barriers inPszczyna Municipial Office from disable person point of view, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 87, Gliwice, 2016, s. 429-441.
24. Wolniak R. Wpływpreferowanej formy komunikacji na zadowolenie klienta niepełnosprawnego ze-administracji, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 93, Gliwice, 2016, s. 493-504.
25. Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Zdefiniowaniepoziomu oczekiwań osób niepełnosprawnych w zakresie barier architektonicznych wadministracji publicznej, [w:] Innowacje w zarządzaniu i inżynieriiprodukcji, t 2. [red.] R. Knosala, oficyna Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, s. 514-523, 2016.
26. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B. Ocena barier architektonicznych w UM województwaśląskiego przez osoby niepełnosprawne, „Samorząd Terytorialny”, nr 10, 2016, s. 78-89.
27.  Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Evaluation ofarchitectural barriers in municipal offices in the Silesian Province by thedisabled, 2^nd International Conference on Social, Education and Management, 20-21 March 2016 Bangkok, Proceedings Lancaster Pensylvania, 2016, s. 10-14.
28. Wolniak R. Analizapostrzegania problemów osób niepełnosprawnych przez pracowników urzędówmiejskich w województwie śląskim, „Zarządzanie jakością wybranych produktów i procesów”, [red.] M. Lotko, J. Żuchowski, R. Zieliński, Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii i Eksploatacji, Radom 2016, s. 134-143.
29. Wolniak R. Wybrane aspekty postrzegania potrzeb osób niepełnosprawnychprzez pracowników urzędów miejskich w województwie śląskim, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 92, Gliwice, 2016, s. 421-441.
30. Wolniak, Zadowolenie klientaniepełnosprawnego z funkcjonowania e-administracji – ocena zalet korzystania ze-urzędu, [w:] „Jakość w społeczeństwie sieciowym”, red. E. Skrzypek, Lublin 2016, s. 221-230.
31. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Evaluation of architectural barriers with a division into types of disability and the ageof disabled people, [w]: 16th International Multidisciplinary Scientific GeoConference SGEM 2016, 6-9 April, 2016, Extended Scientific Sessions Vienna, Austria. Conference proceedings. Book 1, Psychology & psychiatry, sociology & healthcare, education. Vol. 2, Sociology and healthcare. Sofia : STEF92 Technology, 2016, s. 471-478.  
32.  Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Evaluation of the level of quality with regard to architectural barriers according to thedegree of disability, [w]: 16th International Multidisciplinary Scientific GeoConference SGEM 2016, 6-9 April, 2016, Extended Scientific Sessions Vienna, Austria. Conference proceedings. Book 1, Psychology & psychiatry, sociology & healthcare, education. Vol. 2, Sociology and healthcare. Sofia : STEF92 Technology, 2016, s. 499-506.
33. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: The perception of the problems of disabled people by employees of municipial offices in the silesian province, The Annals University of Bucarest. Economic and Administratives Series, nr 10, 2016, s. 77-90.
34.  Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Zalety korzystania ze-administracji z punktu widzenia osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Katowicach, „Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji”, z. 6, 2017, s. 256-265.
35.  Wolniak R.: Benefits of the use of e-administration for disabled person, “Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie”, z 105, Gliwice, 2017, s. 581-595.